Companhia aérea lança compra de passagens por reconhecimento de voz

Agente aqui do Viagem em Pauta é do tempo em que reservar passagem aérea era um ritual que começava em cadernos de turismo e terminava com longas ligações telefônicas em que atendentes buscavam as melhores combinações de datas e tarifas.

Mas os tempos são outros.

Recentemente, a holandesa KLM lançou um serviço que permite a busca de voos por meio do reconhecimento de voz, através de tecnologia baseada na inteligência artificial.

De acordo com suas preferências, os consumidores encontram opções de passagens pelo sistema Blue Bot e, uma vez encontradas, o BB envia ao passageiro um link que o direciona ao portal da KLM para finalização da compra.

A compra ainda acontece no site, mas o novo serviço dá aquela adiantada na hora de começar a planejar uma viagem.

Segundo a empresa, a KLM é uma das primeiras aéreas a oferecer uma plataforma ativada por voz, em mais de um idioma, no mundo, disponível em inglês e holandês; e é considerada pioneira no setor aéreo em soluções digitais para personalização do atendimento.

A companhia também foi a primeira a contar com conta verificada no WhatsApp, por onde acontece atendimento 24 horas, em mais de nove idiomas.

Fonte: Viagem em Pauta

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