A GOL Linhas A\u00e9reas Inteligentes, a maior companhia a\u00e9rea de baixo custo e melhor tarifa da Am\u00e9rica Latina, lan\u00e7a o servi\u00e7o Bagagem Expressa, exclusivo no pa\u00eds. O novo equipamento d\u00e1 autonomia ao passageiro, permitindo que o autoatendimento contemple o check-in, a pesagem e etiquetagem da bagagem. Al\u00e9m disso, possibilita o pagamento de taxas de excesso de bagagem com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, quando necess\u00e1rio. Ap\u00f3s essa etapa, o cliente segue para local espec\u00edfico onde entrega a mala ao atendente concluindo a aceita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O projeto-piloto foi implementado no Aeroporto de Congonhas na primeira semana de setembro com dois totens. A expectativa \u00e9 expandir at\u00e9 dezembro deste ano o servi\u00e7o para os aeroportos de Santos Dumont, no Rio de Janeiro e Confins, em Minas Gerais. Com inspira\u00e7\u00e3o no conceito self bag drop, a segunda fase do projeto prev\u00ea que o pr\u00f3prio cliente protagonize as tr\u00eas etapas: check-in, pesagem e despacho da bagagem, diretamente na esteira.<\/p>\n
\u201cEste modelo j\u00e1 funciona muito bem no exterior, por isso decidimos trazer para o Brasil. O objetivo \u00e9 ampliar as op\u00e7\u00f5es para nossos clientes, permitindo que ele opte pelo formato de atendimento que o deixe mais confort\u00e1vel. \u00c9 mais pr\u00e1tico e bem aceito por quem j\u00e1 est\u00e1 habituado ao fluxo de aeroporto e busca agilidade. Essa iniciativa refor\u00e7a o compromisso da GOL em servir com excel\u00eancia e intelig\u00eancia\u201d, afirma Andr\u00e9 Lima, diretor de Aeroportos da GOL<\/p>\n
Neste novo modelo, as balan\u00e7as s\u00e3o acopladas aos totens. Em caso de excesso de bagagem, o sistema faz o c\u00e1lculo automaticamente, apresentando o valor a ser pago, via cart\u00e3o de cr\u00e9dito. No pr\u00f3ximo m\u00eas, tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel efetuar o pagamento da taxa em dinheiro, formato pioneiro na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Em apenas uma semana de opera\u00e7\u00e3o, o novo servi\u00e7o j\u00e1 contabilizou 6% de usu\u00e1rios. De acordo com o diretor de Tecnologia da GOL, Paulo Palaia, o software que permite essa integra\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o foi criado e desenvolvido pela companhia com foco na agilidade.<\/p>\n
\u201cCom esse servi\u00e7o, nosso objetivo \u00e9 tornar o processo de check-in, pesagem e despacho de malas muito mais r\u00e1pido. Tamb\u00e9m zelamos para que o ambiente deste sistema seja intuitivo, simplificado e semelhante ao que j\u00e1 temos dispon\u00edvel para o check-in. \u00c9 f\u00e1cil e n\u00e3o ser\u00e1 algo estranho para os nossos clientes\u201d, conclui Palaia.<\/p>\n
Fonte:\u00a0Assessoria GOL\/R7
\n15\/09\/2014<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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