{"id":1782,"date":"2014-10-31T12:45:51","date_gmt":"2014-10-31T14:45:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abesata.org\/?p=1782"},"modified":"2014-10-31T12:45:51","modified_gmt":"2014-10-31T14:45:51","slug":"aeroportos-sao-bem-avaliados-por-74-dos-passageiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abesata.org\/br\/aeroportos-sao-bem-avaliados-por-74-dos-passageiros\/","title":{"rendered":"Aeroportos s\u00e3o bem avaliados por 74% dos passageiros"},"content":{"rendered":"<p><em>Investimentos feitos para a Copa do Mundo melhoraram percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, indicam dados da Secretaria de Avia\u00e7\u00e3o Civil<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.abesata.org\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Tabela-satisfa\u00e7\u00e3o-do-passageiro.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-1783 alignleft\" alt=\"Tabela satisfa\u00e7\u00e3o do passageiro\" src=\"https:\/\/www.abesata.org\/br\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Tabela-satisfa\u00e7\u00e3o-do-passageiro.png\" width=\"491\" height=\"277\" srcset=\"https:\/\/www.abesata.org\/br\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Tabela-satisfa\u00e7\u00e3o-do-passageiro.png 768w, https:\/\/www.abesata.org\/br\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Tabela-satisfa\u00e7\u00e3o-do-passageiro-300x168.png 300w, https:\/\/www.abesata.org\/br\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Tabela-satisfa\u00e7\u00e3o-do-passageiro-250x140.png 250w, https:\/\/www.abesata.org\/br\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Tabela-satisfa\u00e7\u00e3o-do-passageiro-150x84.png 150w\" sizes=\"(max-width: 491px) 100vw, 491px\" \/><\/a>A satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros com os aeroportos brasileiros cresceu no terceiro trimestre de 2014 em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado. Segundo o novo Relat\u00f3rio de Desempenho Operacional dos Aeroportos, publicado pela Secretaria de Avia\u00e7\u00e3o Civil, 74% dos passageiros consideram os aeroportos \u201cbons\u201d ou \u201cmuito bons\u201d. Apenas 5% dos 19.774 usu\u00e1rios ouvidos disseram considerar os terminais \u201cruins\u201d ou \u201cmuito ruins\u201d. No mesmo per\u00edodo de 2013, o \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o era de 68%.<\/p>\n<p>A pesquisa considera a opini\u00e3o dos passageiros sobre um conjunto de 47 indicadores. Entre os itens avaliados est\u00e3o desde servi\u00e7os p\u00fablicos, como tempo de espera em filas da aduana e da imigra\u00e7\u00e3o, at\u00e9 infraestrutura, como limpeza e conforto do terminal de passageiros, quantidade de assentos e de banheiros. Tamb\u00e9m s\u00e3o pesquisados indicadores de responsabilidade das companhias a\u00e9reas, como tempo de check-in e de embarque e desembarque.<\/p>\n<p>No per\u00edodo de julho a setembro de 2013, a m\u00e9dia dos indicadores em 15 aeroportos pesquisados foi 3,87, numa escala que vai de 1 a 5. No ano passado, essa m\u00e9dia era 3,79, e no segundo trimestre de 2014, 3,82.<\/p>\n<p>No item \u201csatisfa\u00e7\u00e3o geral\u201d do passageiro com o aeroporto, a m\u00e9dia dos 15 terminais foi ainda mais alta \u2013 3,9, contra 3,82 no terceiro trimestre de 2013. Isso equivale a um aumento de 7,1 para 7,3 numa escala de 0 a 10. Sete deles j\u00e1 cumprem o objetivo proposto pela SAC aos operadores aeroportu\u00e1rios de manter a avalia\u00e7\u00e3o acima de 4, o que equivaleria \u00e0 nota 7,5.<\/p>\n<p>Segundo Paulo Henrique Possas, diretor de Gest\u00e3o Aeroportu\u00e1ria da SAC, o bom desempenho na percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio reflete a entrega de obras de infraestrutura para a Copa do Mundo. \u201cAs instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas desses aeroportos melhoraram muito, e isso tem um impacto direto sobre o grau de conforto, que pesa muito na avalia\u00e7\u00e3o do passageiro\u201d, afirmou Possas.<\/p>\n<p>Um exemplo disso s\u00e3o as notas altas recebidas pelo Aeroporto Internacional Governador Aluizio Alves, em S\u00e3o Gon\u00e7alo do Amarante (RN). Inaugurado em maio deste ano, o primeiro aeroporto concedido \u00e0 iniciativa privada no pa\u00eds teve a melhor avalia\u00e7\u00e3o dentre todos os aeroportos em 12 itens, entre eles conforto na sala de embarque, disponibilidade de tomadas e qualidade da internet.<\/p>\n<p>Outros dois aeroportos concedidos, os de Bras\u00edlia e Viracopos (Campinas), tiveram saltos no item \u201csatisfa\u00e7\u00e3o geral\u201d. Viracopos teve o maior avan\u00e7o nesse quesito, pulando da 10\u00aa posi\u00e7\u00e3o no segundo trimestre para a 4\u00aa na \u00faltima pesquisa. \u201cComo estrat\u00e9gia para alcan\u00e7ar melhorias cont\u00ednuas nos n\u00edveis de servi\u00e7os prestados aos passageiros, Viracopos criou 11 grupos de trabalho, liderados por oito gestores\u201d, afirmou o diretor de Opera\u00e7\u00f5es de Viracopos, Marcelo Mota. \u201cCada um ficou respons\u00e1vel por acompanhar e buscar evolu\u00e7\u00f5es nas notas dos indicadores de desempenho operacional.\u201d<\/p>\n<p>Segundo Mota, o desafio que o aeroporto prop\u00f4s a si mesmo foi alcan\u00e7ar nota 4 na maioria dos indicadores. Diversas a\u00e7\u00f5es de melhorias foram implementadas recentemente, como aumento na frota de t\u00e1xi e melhorias no wifi e no conforto t\u00e9rmico e ac\u00fastico. O resultado foi uma melhora de 0,44 ponto entre o segundo e o terceiro trimestres de 2014. \u00c9 como se a nota de satisfa\u00e7\u00e3o geral tivesse passado, numa escala de 0 a 10, de 6,9 para 7,8. O n\u00famero de indicadores com conceito acima de 4 subiu de 19 para 26 no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n<p>Em Bras\u00edlia, o Aeroporto Internacional Juscelino Kubitschek passou de 8\u00ba colocado na pesquisa anterior a 2\u00ba. A satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio passou de 3,85 na pesquisa anterior para 4,2 nesta \u00faltima. No terceiro trimestre do ano passado, a nota do aeroporto era 3,72. Os itens mais bem avaliados foram a cordialidade dos funcion\u00e1rios de check-in e emigra\u00e7\u00e3o, a efici\u00eancia dos funcion\u00e1rios do check-in, a limpeza do aeroporto, o tempo de fila no auto-atendimento e a disponibilidade de assentos na sala de embarque. Este \u00faltimo item, juntamente com a limpeza geral, \u00e9 um dos que mais pesam na avalia\u00e7\u00e3o geral que os passageiros fazem de um aeroporto \u2013 ou seja, eles \u201cpuxam para cima\u201d a nota de satisfa\u00e7\u00e3o de Bras\u00edlia. As salas de embarque do aeroporto da capital foram ampliadas com a inaugura\u00e7\u00e3o de duas novas alas de embarque e desembarque, pouco antes da Copa, e com a reforma da ala central.<\/p>\n<p>Aeroportos tradicionalmente bem avaliados pelos usu\u00e1rios continuaram a s\u00ea-lo na pesquisa atual: Recife e Curitiba, que na pesquisa passada ocupavam o 1\u00ba e o 2\u00ba lugares em satisfa\u00e7\u00e3o geral do usu\u00e1rio, est\u00e3o em 1\u00ba e 3\u00ba, respectivamente \u2013 Recife \u00e9 considerado o melhor aeroporto do Brasil pela segunda vez consecutiva.<\/p>\n<p>De 47 indicadores de desempenho avaliados nos 15 aeroportos, 42 tiveram melhoria no terceiro trimestre de 2014 em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado; estacionamento, disponibilidade de meio-fio, transporte p\u00fablico, valor dos produtos comerciais e qualidade das salas VIP foram os itens que tiveram maior varia\u00e7\u00e3o positiva de avalia\u00e7\u00e3o. O quesito com correla\u00e7\u00e3o mais forte com a satisfa\u00e7\u00e3o geral do passageiro, a limpeza geral do aeroporto, teve melhora de 2% em rela\u00e7\u00e3o a 2013. Dois indicadores n\u00e3o tiveram mudan\u00e7a (disponibilidade e limpeza dos banheiros), e tr\u00eas tiveram piora: qualidade da internet (queda de 1%), custo do estacionamento e tempo de fila na imigra\u00e7\u00e3o (queda de 4% em ambos).<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Fonte: SAC\/PR<br \/>\n31\/10\/2014<br \/>\nImagens: SAC\/PR<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investimentos feitos para a Copa do Mundo melhoraram percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, indicam dados da Secretaria de Avia\u00e7\u00e3o Civil A satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros com os aeroportos brasileiros cresceu no terceiro trimestre de 2014 em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado. 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