A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulgou o relatório de manifestações de passageiros do transporte aéreo, apresentando os dados apurados no terceiro trimestre de 2018. Das reclamações feitas pela plataforma consumidor.gov.br, o tema mais citado pelos passageiros é referente aos “serviços de execução do voo”, válido tanto para empresas brasileiras, quanto estrangeiras.
O levantamento leva em conta apenas as aéreas com mais de 10% de participação de mercado e a Latam foi a que obteve o maior número de reclamações na plataforma em relação ao número de passageiros pagos transportados. A cada grupo de 100 mil passageiros, a empresa teve 40 registros de reclamações, com 3.512 manifestações (48,8% do total de manifestações no período).
A segunda empresa mais reclamada foi a Avianca, com 19 registros a cada 100 mil passageiros pagos transportados, com 609 reclamações (8,5%). Em seguida, a Azul apresentou 18 reclamações a cada 100 mil passageiros, com 1.050 reclamações (14,6%). Por fim, das empresas nacionais com mais de 10% de mercado, a Gol foi a empresa que recebeu o menor número de reclamações, com 16 reclamações a cada 100 mil passageiros, totalizando 1.359 manifestações (18,9%).
“O levantamento, feito a cada três meses pela ANAC, também pontua o tema mais reclamado pelos passageiros e, nesta edição, foi sobre os serviços de execução do voo. O item, que se refere a atrasos, cancelamentos e falta de informação sobre mudanças no voo, teve 15,49% do total de reclamações na plataforma (1.114 manifestações). O segundo da lista é oferta e compra, com 14,25%, ou 1.025 queixas, seguido por regras do contrato, com 14,14%, equivalente à 1.017 do total. O problemas com o transporte de bagagem geraram 992 queixas contra as companhias aéreas, 13,8% do total, e os passageiros reclamaram de avarias, extravios, violação e problemas com bagagens especiais. O subtema check-in e embarque respondeu por 6,70% das queixas (482 no total) e foram ressaltados pelos passageiros aspectos como dificuldade de realizar o check in, tais como filas. Por outro lado, o subtema cão-guia foi item menos reclamado pelos passageiros, com apenas uma manifestação. O boletim completo com os resultados pode ser acessado em http://www.anac.gov.br/noticias/anac-divulga-dados-de-manifestacoes-de-passageiros-do-transporte-aereo/BoletimTrimestraldeMonitoramentodoConsumidorgovbr_3trimestre_2018.pdf
