A Lufthansa irá acelerar a devolução de malas atrasadas ou extraviadas para seus passageiros graças ao lançamento da tecnologia de rastreamento de bagagem desenvolvida em parceria com a SITA. A nova geração do sistema WorldTracer fornece aos agentes da Lufthansa acesso a uma interface nova e fácil de usar, que facilita o registro de bagagens atrasadas e rastreia as malas extraviadas, não importando em qual local do mundo estejam.
A nova interface permite à equipe de assistência em solo, operadores aeroportuários e companhias aéreas acessar dados mundiais do Worldtracer, enquanto integram com seus próprios sistemas de reserva ou de operações, fornecendo um conjunto de informações que ajudam a rastrear a mala perdida rapidamente. O novo aplicativo do WorldTracer está disponível para todos os agentes do grupo Lufthansa.
“Todos os passageiros querem que sua bagagem chegue ao destino correto, e a Lufthansa se esforça para garantir que cada viajante recolha a mala no final da viagem. Entretanto, em raras situações em que a bagagem está atrasada, essa versão nova e fácil de usar do WorldTracer possibilita aos agentes rastrear rapidamente a mala e devolvê-la ao seu dono. Isso terá um impacto grande na satisfação do cliente”, disse Guenter Friedrich, vice-presidente comercial e de passageiros da Lufthansa.
Fonte: Mercado e Eventos (Pedro Menezes)
